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Damit das Gesamtgeschäft eines Unternehmens profitabel ist, müssen alle oder zumindest die meisten Kunden profitabel sein – frei nach dem Motto: „Good companies have only good customers.“ Darum muss es für jeden Kunden, der negative Wertbeiträge liefert, eine klare, ingenieurmäßig geplante Vorgehensweise geben, die ihn zurück zur Profitabilität führt.
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