… dass Sie nicht wissen, was Ihre Außendienst Mitarbeiter so den ganzen Tag lang tun.
Falls Ihr Außendienst (und Innendienst) jedes Kundengespräch und jeden Telefonkontakt sauber dokumentiert, Ziel und Erfolg der Kommunikation bewertet und eine Indikation für die Zufriedenheit des Kunden nach dem Gespräch abgibt, müssen Sie jetzt nicht weiter lesen.
Falls er das nicht tut – und Sie es auch nicht verlangen – fassen Sie sich bitte jetzt kräftig an das rechte Ohr und ziehen Sie daran (natürlich ohne Ihre Würde zu verletzten!). Sie lassen einen Produktionsfaktor mit Kosten von 100 – 150.000 € pro Jahr einfach so ungesteuert laufen. Würden Sie das mit einer Maschine so machen, würde Sie Ihr Controller – zu Recht – am Ohr ziehen. Dabei geht es nicht um „Kontrolle“ sondern die Möglichkeit verbessernd oder korrigierend einzugreifen. Und schon gar nicht geht es nur um das Ergebnis (=Umsatz) sondern um Erfassung eines „vernünftigen“ und erfolgversprechenden Einsatzes: fertiggestellte Kunden-Pläne, Besuche, Angebote, Produkttests, etc. Doch ohne Daten kein Management.
Haben Sie jetzt rote Ohren?
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